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2025年度シート ／ 軸: FY2024 執行実績（確定している最新の予算年度）
FY2024 は歳出予算現額 3.8 億円 のうち 3.8 億円（100.0%）を執行。不用相当額 0 円。
2025年度シートの推進チーム所見は「事業内容の一部改善」、翌年度要求への反映は「執行等改善」。
FY2025 当初予算は 3.8 億円、FY2026 概算要求は 3.5 億円。
ループ検証（このサイト独自の判定）: 2024年度シートの反映「執行等改善」に対し、FY2024 当初は 3.8 億円 → FY2025 当初 3.8 億円（+0.1%）。この反映状況は増減を約束しないため判定対象外。
納税者から寄せられる税に関する電話相談について、限られた人員で、より多くの相談に迅速かつ的確に対応するため、電話相談センターに配置された担当者が集中的に受け付けることにより、納税者利便の向上及び税務相談事務の効率化を図る。
電話相談センターでは、効率的な相談対応のために以下のシステムを構築している。／１．税務署にかけられた電話を、自動音声案内により電話相談センターと税務署に振り分け、電話相談センターを選択された場合には、更に税目別の相談に振分け／２．国税相談専用ダイヤルにかけられた電話（電話相談センター直通）を、自動音声案内により税目別の相談に振分け／３．担当者が税目別に対応することによる相談時間の短縮／４．相談の過程で税務署が対応する必要があると判明した場合には、税務署に転送
財源
使い道
| 予算年度 | 当初予算 | 歳出予算現額 | 執行額 |
|---|---|---|---|
| 2021 | 431,000,000 円 | 433,000,000 円 | 433,000,000 円 |
| 2022 | 379,000,000 円 | 381,000,000 円 | 381,000,000 円 |
| 2023 | 398,910,000 円 | 404,495,356 円 | 404,495,356 円 |
| 2024 | 376,577,000 円 | 378,895,384 円 | 378,895,384 円 |
| 2025 | 377,114,000 円 | 377,114,000 円 | 0 円 |
| FY | ① 要求 | ② 当初 | ② 現額 | ③ 執行 | ③ 執行率 | ④ 不用相当 | 出典 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | — | 431,000,000 円 | 433,000,000 円 | 433,000,000 円 | 100.0% | 0 円 | 2025年度シート |
| 2022 | 379,000,000 円 | 379,000,000 円 | 381,000,000 円 | 381,000,000 円 | 100.0% | 0 円 | 2025年度シート |
| 2023 | 402,000,000 円 | 398,910,000 円 | 404,495,356 円 | 404,495,356 円 | 100.0% | 0 円 | 2025年度シート |
| 2024 | 424,000,000 円 | 376,577,000 円 | 378,895,384 円 | 378,895,384 円 | 100.0% | 0 円 | 2025年度シート（改訂） |
| 2025 | 378,295,000 円 | 377,114,000 円 | 377,114,000 円 | 未確定 | — | — | 2025年度シート |
2024年度シート 所見「事業内容の一部改善」 反映「執行等改善」
FY2024 当初 376,577,000 円 → FY2025 要求 378,295,000 円 → FY2025 当初 377,114,000 円（2025年度シート）。FY2024 執行 378,895,384 円（100.0%） 判定: 判定対象外
2025年度シート 所見「事業内容の一部改善」 反映「執行等改善」
FY2025 当初 377,114,000 円 → FY2026 要求 349,441,000 円 → 翌年のシートがないため未検証
| 種別 | 指標 | 目標 | 実績 | 達成率 |
|---|---|---|---|---|
| アウトプット | 電話相談センターで対応した相談件数[万件] | 537.5 | 580.9 | 108.07442 |
| アウトカム・短期 | 電話相談センターにおける電話相談の満足度[%] | 95 | 95.5 | 100.52632 |
| アウトカム・短期 | 電話相談センターにおける10分以内の相談割合（計算式：10分以内の相談件数/相談件数）[%] | 95 | 98.6 | 103.78947 |
| アウトカム・長期 | チャットボットのアンケート評価（計算式：役に立った／（役に立った＋役に立たなかった））[％] | — | — | — |
| アウトカム・長期 | 「一般相談に占めるデジタル相談割合」を指標とする。（計算式：チャットボット・タックスアンサーの利用件数/（電話相談センター等における電話相談件数＋チャットボット・タックスアンサーの利用件数））[%] | 85 | 93.1 | 109.52941 |
| A | 株式会社ＮＴＴデータ 〔電話相談センター機器借入費用〕／電話相談機器借料期間：令和２年11月から令和７年３月まで | 322,866,000 円 |
|---|---|---|
| B | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 〔電話相談センター回線借入費用〕／電話相談回線借料期間：令和２年11月から令和７年３月まで | 38,209,000 円 |
| C | 株式会社バックスグループ 〔電話相談外部委託費用〕／委託期間：令和６年11月から令和７年３月まで | 17,820,000 円 |