要点
FY2023 の予算額はシートにありません（データなし。新規事業など）。
FY2024 当初予算は 0 円、FY2025 概算要求は 0 円。
金額がすべて 0 の事業
2024年度シートでは、全予算年度の当初予算・補正予算・歳出予算現額・執行額・翌年度要求額がすべて 0 です。
備考（2024年度シートの基本情報）: ※2023年度までは、デジタル庁一括計上予算として、レビューシート「情報システムの整備（情報通信技術調達等適正・効率化推進費（予算事業ID:0004）」を作成しておりましたが、2024年度から、個々のシステムごとのシートを作成しています。
事業の目的
納税者から寄せられる税に関する電話相談について、限られた人員で、より多くの相談に的確かつ迅速に対応するため、電話相談センターに配置された担当者が集中的に受け付けることにより、納税者利便の向上及び税務相談事務の効率化を図る。
事業の概要
電話相談センターでは、効率的な相談対応のために以下のシステムを構築する。／１．税務署にかけられた電話を、自動音声案内により電話相談センターと税務署に振り分け、電話相談センターを選択された場合には、更に税目別の相談に振分け／２．国税相談専用ダイヤルにかけられた電話（電話相談センター直通）を、自動音声案内により税目別の相談に振分け／３．担当者が税目別に対応することによる相談時間の短縮／４．相談の過程で税務署が対応する必要があると判明した場合には、税務署に転送
予算年度ごとの推移
| 予算年度 | 当初予算 | 歳出予算現額 | 執行額 |
|---|
| 2024 |
0 円 |
0 円 |
0 円 |
|---|
各段階の詳細 シートの値（全桁）
① 要求 FY2023 概算要求
- 要求額
- データなし
④ 決算 FY2023 繰越・不用（不用相当額は 現額−執行−翌年度繰越 の導出値）
- 翌年度繰越
- —
- 不用相当額
- データなし
⑤ 評価 2024年度シートの点検・評価
- 所管部局の点検
- 電話相談センターにおいて、電話相談を集中的に受け付け、専門的知識を有する相談官が的確かつ迅速に対応することは、国税庁の使命である「納税者の自発的な納税義務の履行を適正かつ円滑に実現する」ことに資するものである。電話相談システムでは、これまでの機能に加え、CTI端末・FAQ・CRM機能を新たに追加し、納税者利便の向上と電話相談事務の効率化を更に図っていくこととする。
- 改善の方向性
- 運用経費の精査等を行い、調達コストの適正化を図る。
- 外部有識者点検
- （記載なし）
- 推進チーム所見
- （記載なし）
成果指標（FY2023）
| 種別 | 指標 | 目標 | 実績 | 達成率 |
|---|
| アウトプット | 電話相談センターでの相談件数[万件] | — | 537.5 |
— |
| アウトカム・長期 | 電話相談センターにおける電話相談の満足度[％] | 95 | 95.7 |
100.73684 |
| アウトカム・短期 | 電話相談センターにおける10分以内の相談割合[％] | — | — |
— |
| アウトカム・長期 | 電話相談センターの応答率[％] | — | — |
— |
⑥ 翌年度反映 概算要求への反映と FY2025 要求
- 反映状況
- （記載なし）
- FY2024 当初予算（参考）
- 0 円
- FY2025 概算要求
- 0 円