デジタル庁 / 国民向けサービス
2025年度シート ／ 軸: FY2024 執行実績（確定している最新の予算年度）
FY2024 は歳出予算現額が 0 以下で、執行額は 3.9 億円。
2025年度シートの推進チーム所見は「現状通り」、翌年度要求への反映は「記載なし」。
FY2025 当初予算は 0 円、FY2026 概算要求は 0 円。
ループ検証（このサイト独自の判定）: 2024年度シートの反映「現状通り」に対し、FY2024 当初は 0 円 → FY2025 当初 0 円。この反映状況は増減を約束しないため判定対象外。
e-Gov利用者サポートデスクを通じて、国民等利用者から寄せられるe-Govの操作方法や申請届出の進捗状況等に関する問合せに総合的・一元的に対応することにより、国民等利用者の利便性向上を図るとともに、e-Govの安定的なサービス提供に資することを目的とする。
国民等利用者から寄せられるe-Govの操作方法や申請届出の進捗状況等に関する問合せに総合的・一元的に対応するe-Gov利用者サポートデスクの運営・管理を行っている。
「開発・整備関連」／ 執行額：2022年度ー千円、2023年度55,407千円、2024年度36,718千円／「運用保守関連」／ 執行額：2022年度204,768千円、2023年度253,768千円、2024年度350,621千円／※2023年度までは、デジタル庁一括計上予算として、レビューシート「情報システムの整備（情報通信技術調達等適正・効率化推進費（予算事業ID:0004）」を作成しておりましたが、2024年度から、個々のシステムごとのシートを作成しています。
2025年度シートの基本情報
| 予算年度 | 当初予算 | 歳出予算現額 | 執行額 |
|---|---|---|---|
| 2023 | 0 円 | 0 円 | 309,175,000 円 |
| 2024 | 0 円 | 0 円 | 387,339,000 円 |
| 2025 | 0 円 | 0 円 | 0 円 |
| FY | ① 要求 | ② 当初 | ② 現額 | ③ 執行 | ③ 執行率 | ④ 不用相当 | 出典 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023 | — | 0 円 | 0 円 | 309,175,000 円（算出対象外） | — | — | 2025年度シート |
| 2024 | 0 円 | 0 円 | 0 円 | 387,339,000 円（算出対象外） | — | — | 2025年度シート |
| 2025 | 0 円 | 0 円 | 0 円 | 未確定 | — | — | 2025年度シート |
2024年度シート 所見「現状通り」 反映「現状通り」
FY2024 当初 0 円 → FY2025 要求 0 円 → FY2025 当初 0 円（2025年度シート）。FY2024 執行 —（—） 判定: 判定対象外
2025年度シート 所見「現状通り」 反映「—」
FY2025 当初 0 円 → FY2026 要求 0 円 → 翌年のシートがないため未検証
| 種別 | 指標 | 目標 | 実績 | 達成率 |
|---|---|---|---|---|
| アウトプット | 一次窓口完結率[％] | 90 | 100 | 111.11111 |
| アウトプット | よくある質問への回答及びチャットボットの回答内容の件数[件] | 0 | 4 | — |
| アウトカム・短期 | 応答率[%] | 90 | 61.5 | 68.33333 |
| アウトカム・長期 | 顧客満足度（CSAT）[pts] | 1.5 | 1.5 | 100 |
| B | 株式会社ＮＴＴデータ・スマートソーシング 問合せ対応 | 316,217,000 円 |
|---|---|---|
| C | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 システム更改等 | 36,718,000 円 |
| A | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 問合せ対応支援システムの運用・保守等 | 34,404,000 円 |
| ブロック | 契約名・契約先 | 契約額 | 契約方式等 |
|---|---|---|---|
| A | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 | 170,024,000 円 | 一般競争契約（総合評価） |